直銷女王天美仕婕董親上

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直播火熱卻屢屢翻車,帶貨為何成“帶坑”

時間:2020-07-20 10:56來源:新華每日電訊 作者:新華每日電訊 點擊:
“買它!買它!買它!”“家人們給我沖!”“商家改錯價格了,只有500件,趕緊買啊!”“全網最便宜,只給我們家!”……在動輒上百萬人觀看的直播間里,主播們賣力推銷,鼓勵粉絲下單

【直報網北京7月20日訊】(新華每日電訊)“買它!買它!買它!”“家人們給我沖!”“商家改錯價格了,只有500件,趕緊買啊!”“全網最便宜,只給我們家!”……在動輒上百萬人觀看的直播間里,主播們賣力推銷,鼓勵粉絲下單,一片熱火朝天。

據中國聯通近日發布的《直播終端參考報告》,到2020年底,中國直播行業用戶規模有望超過6億人。但是,這個已有幾億人“涌進”的大型帶貨現場卻屢屢翻車,坑消費者、坑商家、坑資本市場等亂象不斷涌現。帶貨為何成了“帶坑”?

維權率過低助長假貨蔓延

“視頻是天使,發貨是垃圾。”這是女大學生李子涵的親身體驗。她在某頭部平臺上的大網紅店里購買了多件仙女裙,實際收到的裙子不僅色差大到離譜,連腰圍、裙長都跟直播時不一樣。

“充分懷疑模特穿的是在后面別了夾子的”,李子涵吐槽,“我實際測量了下,有的裙長差了5厘米,有的甚至沒有內襯,根本無法穿出去。”

李子涵的經歷并非“獨一份”,隨著直播平臺的“崛起”,大量商品進入直播間,一時間魚龍混雜。

上海消費者陳先生在某直播平臺上,看到一款售價999元的浴霸,主播宣稱“史上最低價”“瞬間升溫、熱力可調、取暖功效強大”等。下單安裝后,陳先生發現這款浴霸取暖效果差,功能與宣傳不一致,聯系銷售商申請退貨,卻遭到拒絕。

據一位在抖音平臺上專門從事直播打假的“扒皮博主”介紹,以某款很火的網紅牙膏為例,該產品廣告稱“使用該牙膏刷牙一次,一刷即白”,但實際效果與其宣傳所述大相徑庭。一支這樣的網紅牙膏,在某購物平臺的售價為每支1.7元,到了抖音直播上就賣到了每支39.9元,價差高達22倍。

記者在幾家頭部平臺發現,直播間存在公然售賣奢侈品假貨的行為。有的賬號坦言自己只是“同款”、以原價的幾分之一銷售;有的則以二手奢侈品專業寄售、鑒定師的名義,以接近原價的價格銷售來源不明、真假不一的奢侈品爆款。為了更好“烘托氣氛”,“最好”“第一”“國家級”等廣告法敏感詞匯,在帶貨直播間隨處可聞。

在電商“618”大促后,中國消費者協會發布《“618”消費維權輿情分析報告》,點名批評直播帶貨負面典型——錘子科技CEO羅永浩,其中包括鮮花保鮮“翻車”事件,還有部分商品未能做到其宣稱的“全網最低價”。此外,國美電器帶貨不發貨、得物App涉銷售假冒偽劣產品,也被點名批評。

多位網友指出,羅永浩直播間相同產品價格比其他幾家電商平臺貴,不符合其宣傳的“全網最低價”。經過比價發現,羅永浩團隊直播中售價2448元的錄音筆,其他電商平臺只要2398元。一款臺燈,羅永浩直播間售價279元,其他平臺上只賣269元。

火熱的直播,飆升的投訴。2020年上半年,上海市消保委系統受理相關網絡購物類投訴30200件,同比上升39.1%。投訴大量集中在網購商品性能、功能與宣傳有偏差,訂單被取消等問題上。

中國消費者協會此前公布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示,有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過產品質量問題,但僅有13.6%的消費者遇到問題后進行維權投訴。維權率過低更使得假貨蔓延。

北京盈科(杭州)律師事務所股權高級合伙人黃偉認為,對于直播來說,現有的監管方式,主要是事后監管,違法被追究的幾率小,一些主播抱有僥幸心理,大肆銷售“三無產品”、假冒偽劣產品等。

上海市消保委副秘書長唐健盛說,作為基于私域流量的新通路模式,直播帶貨具有集成度高、銷售費用可控和發展潛力大等優勢,對于激發消費潛力有很好的促進作用。但在其井噴式的發展中,也出現了一些值得關注的問題。

“比如說,合規短板會引發消費者權益缺乏保障,刷粉刷單和算法推薦會造成不公平競爭,目前法律法規和監管手段也相對滯后”,唐健盛告訴記者,“解決這些問題,需要盡快建立直播電商的自律機制、直播帶貨的監管機制、直播消費的選擇機制和直播經濟的公平機制”。

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